日前，临沂市人民政府办公室发布通知，推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动。

临沂市人民政府办公室关于印发《临沂市推动12345政务服务便民热线

【资料图】

与110报警服务台高效对接联动的实施方案》的通知

临政办字〔2023〕30号

各县区人民政府（管委会），市政府各部门（单位）：

《临沂市推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

临沂市人民政府办公室

2023年5月5日

附件：112345与110受理范围指导清单

12345转110事项清单

1.涉嫌违法犯罪：公安机关管辖的刑事、治安警情，以及举报违法犯罪的线索。

2.群体性事件：危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。

3.突发灾害事故：需要公安机关参与紧急处置的危化物品泄漏事故、中毒事故、爆炸事故、火灾事故、铁路事故、沉船事故、挤压死伤事故、建筑坍塌事故、疫情灾害、自然天气灾害事故等。

4.群众救助服务：老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的。

5.抢险抗灾救援：涉及水电油气热等公共设施险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；其他需要公安机关处置的紧急求助事项。

6.涉警投诉举报：公安机关及其人民警察正在发生的违反法律法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的各种行为。

7.其他：危及公共安全、人身或者财产安全的其他紧急情况，以及12345在受理、承办单位在工单办理过程中，遇到扬言实施过激行为、矛盾纠纷激化、事态难以控制或阻碍行政执法等情形，需要公安机关派警联动处置的事项。

110转12345事项清单

1.公共设施类：供水、供电、供油、供燃气、供热、路灯、消防栓、线缆线杆等公共设备设施故障损坏，道路、桥梁、涵洞损坏、窨井缺盖、道路及居民区积水、围墙和广告牌等设施损坏倾倒等。

2.救助服务类：医疗事故求助、疫情求助等卫生求助类；精神障碍患者、流浪乞讨人员、弃婴等民政救助类；野生动物入侵等。

3.城市管理类：私搭乱建、抛洒滴漏、垃圾清运、道路清扫、污水漫溢、物业管理投诉、占道经营、垃圾焚烧、焚烧抛撒丧葬祭祀用品、油烟扰民、张贴小广告、城市饲养家禽家畜等。

4.农林绿化类：动植物疫情、树木倾倒、树木修剪、除虫除害、破坏绿化、动物尸体清理等。

5.施工管理类：工地扬尘、倾倒建筑垃圾、建筑施工噪声、房屋受损、违规拆改墙体等。

6.环境保护类：光污染、水体污染、空气污染、电磁污染、工业噪声、交通运输噪声等。

7.经营管理类：无证经营，举报非法书刊及音像制品、网吧违规经营，黑中介、野导游，车辆非法营运、出租车拒载、客运投诉、营运车辆上的失物求助，商品和服务质量投诉，物价举报，贩卖野生动植物，食品药品保健品安全，未成年人进出营业性歌舞娱乐场所、营业性电子游戏场所、网吧、酒吧等。

8.矛盾纠纷类：不存在违法犯罪行为且无社会危害性，需要政府相关职能部门处置、源头化解的劳资纠纷、中介纠纷、旅游纠纷等矛盾纠纷。

9.其他求助类：法律援助、弱势群体救助，涉及政务服务的其他投诉举报、咨询求助。

以上事项因事态发展变化危及人身财产安全或涉嫌违法犯罪，需要公安机关紧急处置的，公安机关应派警开展工作。